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紅橋市場努力創建“放心消費 暖心市場”

2020-04-30 11:04  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張玲敏 馬傳生

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  中國消費者報訊 在全面抗擊疫情加快復工復產的關鍵時期,作為連續多年獲得北京市“誠信服務承諾單位”的紅橋市場,在北京市東城區消費者協會指導下,將誠信營商,打造疫情期間良好的消費環境作為重頭工作,創建“放心消費 暖心市場”作為復營復商的首項目標,全線做好消費者權益服務保障。

  構筑安心管控線,為消費者提供安全保障。疫情初始期,紅橋市場快速統計摸排市場負一層具備安全經營資質的餐飲企業,經過排查確認具備無接觸服務的餐飲企業已達5家以上,市場根據情況迅速推出“無接觸便利宅生活服務”保障措施,讓更具備保護力度的“放心餐”到達消費者手中,還為來紅橋市場取餐外賣員設置雙倍次消殺的接餐區、休息點,為進出市場快遞員提供免費消毒物資和器具。

  升級“紅色”接訴線,為消費者提供售后保障。為最大限度保障疫情期間消費者權益,紅橋市場將原有的接訴即辦平臺做服務延伸,指定由企業黨員及黨員積極分子擔任主體責任,制定專項接訴即辦管理辦法,采取單項投訴72小時“零接觸、零次跑”辦結制,并推行“調解微在線”模式,以微信多人視頻進行三方在線調解,先后快速圓滿地處理好曹女士購買假發的退貨退款訴求,以及楊女士購買珍珠飾品的退貨退款訴求。

  推行暖心服務線,讓消費者的購買過程不添堵、更暖心。紅橋市場在復營業期間推出了各項嚴格的進場措施,在建立安心環境的同時,也給市場經營工作帶來一些不便。針對上述情況,紅橋市場建立黨員突擊隊成員連線服務,為顧客和經營者牽線搭橋,讓服務更到位,讓消費者更舒心。 一名老年消費者因為沒有記住身份證號無法進入市場,但又著急購買MP3音樂播放器,經黨員突擊隊成員聯系,幫助商家和消費者協商,讓消費者買到滿意的MP3音樂播放器。因為服務態度好,這位顧客又提出購買設備相關物品,最終讓商家實現二次銷售,顧客也因購買到滿意的商品豎起了大拇指。

  深挖管控最強防控線,讓消費更安全更放心。基于疫情防控需要,紅橋市場開啟了嚴格的進場制度,掃描二維碼查看健康寶,用手機查詢十四天行程,測量體溫、佩戴口罩,上述一系列舉措更好地壓實了防控監管工作,讓每位顧客在紅橋市場能安心購物。(北京市東城區消費者協會 張玲敏 馬傳生)

責任編輯:朱世斌

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