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修車起糾紛 市場監管來調解

2020-06-13 13:27  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:顧艷偉 鐘鳴

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  中國消費者報南寧訊(鐘鳴 記者顧艷偉)“交完這修車錢,我就回不了家了。”“你要是不交這個錢,就別想把車子開走。”6月5日上午11時,一位激憤的男子沖進廣西梧州市蓮花山市場監管所,跟他一同前來的還有汽車維修廠蘇老板。現場氣氛緊張,雙方僵持不下。在所長林永雄的一番巧解之下,兩人最終達成和解。

  原來,來自江蘇的姚先生在駕車途徑梧州時,所駕駛的重卡車突發故障,不得不停在梧州修理汽車。為節省開支,姚先生網購了汽車零配件,然后找到汽車維修廠維修更換。修理工粗略地看了看車況,跟姚先生報了1800元的維修費。結果取車時,修車廠蘇老板便告知姚先生需支付3360元。

  無端被增加了1560元,姚先生認為修車廠坐地起價。蘇老板拿出單據與市場監管所工作人員核對:“我這里寫得清清楚楚,更換發動機配套及其他附件就要1000元了,他這是賴賬。”無論旁人如何勸說,蘇老板堅持最多只能便宜100元,但姚先生還是認為價錢太高。

  經蓮花山市場監管所所長林永雄一番詢問,找到了問題的關鍵:修車廠沒有及時把要修理的項目、價格逐項與車主進行明確,只是按照初步檢查結果報了價格,在維修過程中也沒告知車主后續所增加費用的情況;車主沒有好好地與修車廠溝通,只是詢問了朋友,便認為修理廠的價格不合理。

  林永雄根據蘇老板提供的單據,聯系了其他5家汽車維修廠,經過仔細比對價格后,確定了蘇老板收取的費用符合市場行情,并無哄抬物價之嫌。

  “姚大哥,哪怕你在其他地方修車,也要收取3000元到4500元的價格。而且在這事情上再多耗幾天,光住宿費你都要多花不少錢。”林所長一邊跟姚先生擺事實、算細賬,一邊跟蘇老板講道理:“蘇老板,盡管你沒亂加價,但你在修車前沒有先說清楚收費項目,也有不對呀。”經過林所長的勸解,蘇老板也意識到正是自己大意,沒有讓顧客明白消費,才為這場糾紛埋下了伏筆。

  最后,雙方以2800元修理費達成了共識,并當場簽訂了投訴調解書,姚先生支付了修理費用。蘇老板表示,以后要認真跟顧客解釋收費項目,及時與消費者溝通,免得再鬧出矛盾。姚先生也為自己先前不理智的態度向蘇老板進行道歉,雙方握手言和,各自滿意離去。

責任編輯:游婕

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